Zu den Aufgaben der Tourismuskaufleute (IHK) gehören Beratung und Vermittlung oder Verkauf von Veranstalterreisen, individuellen Reisen und Gruppenreisen unter Anwendung der Kenntnisse über Zielgebiete und Leistungsträger im Tourismus, Planen und Durchführen von Veranstalterreisen, individuellen Reisen und Gruppenreisen oder Organisation und Management von Geschäftsreisen, Ermittlung und Kalkulation von Preisen, Bearbeitung von Zahlungs- und Abrechnungsvorgängen, Vermarktung und Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und Zusatzleistungen, Kooperation mit internen und externen Partnern, Kommunikation auch in einer Fremdsprache, Koordination der Zusammenarbeit innerhalb der touristischen Wertschöpfungskette.

Bevor Servicefahrer (IHK) oder Servicefahrerinnen in ihr Auto steigen, wird die sinnvollste Route berechnet und genügend Zeit für jeden Kunden eingeplant. Der Verkehrsfunk meldet einen Stau auf der A 1 bei Köln – da wäre es besser, zuerst die Waschmaschine für den Kunden A zu liefern und erst dann die Spülmaschine beim Kunden B zu warten. Es darf weder Hektik noch Unaufmerksamkeit aufkommen, trotz des engen Zeitplans. Auch dann nicht, wenn es bei dem einen oder anderen Kunden einmal etwas länger dauert. Denn der Kunde ist König, ihn in allen Belangen zufriedenzustellen, ist eine wichtige Aufgabe der Servicefahrer/innen. Ein Kunde möchte über aktuelle Angebote oder Serviceaktionen informiert werden? Auch diese Auskünfte gehören zum Job, genau wie die Annahme von Bestellungen, die Auslieferung von Waren oder die Wartung von Maschinen vor Ort. Und im Anschluss an die Tour steht die Nachbereitung in Form von Weitergabe der Lieferpapiere, Belege und Zahlungsunterlagen auf dem Plan. Servicefahrer/innen veranlassen die Bearbeitung von Reklamationen und geben Kundenwünsche an die entsprechenden Stellen im Unternehmen weiter. Sie fungieren somit als Bindeglied zwischen dem Unternehmen, für das sie arbeiten, und dem Kunden, ganz gleich, ob dieser eine Firma ist oder eine Privatperson.

Briefe, Päckchen, Pakete, Zeitschriften und vieles mehr… die Liste der Sendungen, die tagtäglich an Haushalte und Unternehmen ausgeliefert werden, ist lang. Und die Anzahl der Sendungen steigt ständig. Wenngleich der Briefverkehr dank E-Mail in den letzten Jahren abgenommen hat, ist beispielsweise der Online-Handel aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Immer mehr Menschen kaufen im Internet. Da muss irgendwer dafür sorgen, dass auch alles dort ankommt, wo es ankommen soll. Und das möglichst schnell. Das machen die Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen (IHK), kurz: „KEP-Fachkräfte“. Sie nehmen Transportaufträge entgegen, leiten Sendungen an die richtige Stelle weiter und stellen deren Ankunft am Ziel sicher. Dabei müssen sie systematisch vorgehen, um bei der Vielfalt der Sendungen nicht den Überblick zu verlieren und trotzdem sicherzustellen, dass alles möglichst schnell zugestellt wird. Früher nannte man diesen Beruf „Postbot/in“ oder „Briefträger/in“, doch das ist nicht mehr zeitgemäß. Erstens gibt es inzwischen auf dem Gebiet der Post-, Paket- und Kurierdienstleister eine Vielzahl an Anbietern, und zweitens sind die Anforderungen an den Beruf deutlich umfangreicher geworden. KEP-Fachkräfte bereiten Sendungen auch für den Versandweg vor, wählen das richtige Transportmittel und dokumentieren den Sendungsverlauf. Zusätzlich beraten sie Kunden über die Angebote des Unternehmens, für das sie tätig sind. Auch beurteilen sie selbst, ob bestimmte Sendungen überhaupt transportiert werden können und ergreifen entsprechende Maßnahmen, wenn dem nicht so ist. Vereinzelt entscheiden sie so etwa über Verpackungen oder Transportbehälter oder sie leiten den Fall an die entsprechende Stelle im Unternehmen weiter.

Automatenfachleute (IHK) sind viel unterwegs und müssen sich immer wieder neuen Herausforderungen stellen. Manchmal muss es einfach schnell gehen. Es ist Mittagszeit, und in der Schalterhalle der Bank hat sich vor dem defekten Geldautomaten bereits eine kleine Warteschlange gebildet. Viele Kunden nutzen die kurze Mittagspause, um ihre Geldgeschäfte zu erledigen. Jetzt kann nur der eiligst herbeigerufene Automatenfachmann oder die Automatenfachfrau helfen. Ruhig und mit Übersicht werden die einzelnen Funktionen und Bauteile solange überprüft, bis der Fehler gefunden ist und behoben werden kann. Dass einige Kunden bereits ungeduldig nörgeln, darf Automatenfachleute nicht in ihrer Konzentration stören. Heute handelt es sich um einen Softwarefehler, also bleibt der Werkzeugkasten dieses Mal zu und der Laptop zum Aufspielen einer neuen Software kommt zum Einsatz. Bei der nächsten Bankfiliale ist das vielleicht anders.

Verkauf und Beratung sind die Haupttätigkeiten von Drogistinnen und Drogisten (IHK). Daher ist es besonders wichtig, dass man freundlich und hilfsbereit auf Menschen zugehen kann und gute Kenntnisse über die einzelnen Produkte erwirbt. Zusammensetzung, chemische Bestandteile, Einsatzmöglichkeiten und Alternativen – das sind Dinge, die Kunden interessieren. Bei einem immer umfangreicheren Sortiment müssen Drogistinnen und Drogisten stets bereit sein, sich mit den einzelnen Produkten auseinanderzusetzen, sich zu informieren und dazuzulernen. Denn die Kunden werden zunehmend anspruchsvoller, viele möchten zum Beispiel keine Konservierungsstoffe in ihrer täglichen Gesichtspflege, interessieren sich für biologische Lebensmittel oder wollen wissen, wie sie Pflanzenschutzmittel umweltfreundlich entsorgen können. Der Drogist oder die Drogistin muss Trends erkennen und wissen, was auf dem Markt los ist. Auch Testergebnisse für einzelne Produkte sollte er oder sie kennen, um im Kundengespräch darauf eingehen zu können.

Wie es richtig geht, was man beachten muss und warum es so gesund ist, sich regelmäßig zu bewegen, darüber beraten Sport- und Fitnesskaufleute (IHK) ihre Kunden. Sie sind Trainer, Organisatoren und Werbespezialisten zugleich, informieren über Sportart und -technik und entwickeln neue Sport- und Wellnesskonzepte. Sie sind außerdem für die Mitgliederverwaltung zuständig, schließen also Verträge mit Kunden ab, erstellen Abrechnungen oder schicken Mahnungen, wenn die Zahlung der Mitgliedsbeiträge ausbleibt. Meistens sind Sport- und Fitnesskaufleute direkt mit Kunden oder Teilnehmern in Kontakt – etwa, um den hochmodernen Crosstrainer mit TV-Funktion fachgerecht vorzuführen, um selbst Spinning-Kurse oder andere Sportprogramme durchzuführen oder auch Ratschläge für eine gesunde Ernährung zu geben. Kontaktfreudigkeit und ein freundliches Wesen sollte man daher unbedingt mitbringen, wenn man sich für diese Ausbildung interessiert.

Kaufleute im Einzelhandel (IHK) sind die Experten für den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen und haben eine fundierte Ausbildung in allen relevanten Bereichen des Einzelhandels absolviert und kennen sich bestens mit dem Sortiment, der Präsentation und dem Verkauf aus. Dazu sind sie kompetent, kreativ und motiviert. Sie verfügen über hervorragende Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten und sind stets bereit, den Kunden zu beraten und zu informieren.